Franky egy italdiszkontban dolgozik, együtt lakik legjobb barátnőjével, Katjával, és a szomszédban lakó, elérhetetlen fiút isteníti. Ha kínos vagy kellemetlen helyzetbe kerül, beszáll egy liftbe, és becsekkol egy csodálatos szállodába, amely csak a képzeletében létezik. A szálloda személyzete és lakói: Frau Franke, a szigorú recepciós hölgy, Ella a csábos szobalány, Lenny, egy tíz éves kislány, és Frank, a mindenes, akik szinte szikráznak az energiától. Játszani akarnak, szerelmesnek lenni, megmenteni a világot vagy végre szexelni egyet. Amikor felbukkan Katja új barátja, Hassim, a hotel lakói átveszik az uralmat Franky élete felett. Ella egy alkalmas pillanatban beszáll a liftbe, és rámozdul Hassimra, és hirtelen minden veszni látszik: Franky munkahelye, a lakása, a legjobb barátnője. A káosz drámai vészhelyzetet okoz a képzelethotelben.